刘旭扬(右)在工作中
内向、不爱说话，这是同事对刘旭扬的第一评价，记者初次见到他时，他脸上挂着腼腆的笑容，连连摆手说：“哎呀，不好意思，我不太会说话。”谁能想到，就是这样一个90后小伙，在兰州市公安局城关分局东岗西路派出所农民巷东社区担任辅警的8年时间里，完成了令人惊叹的转变，成长为社区里人人熟知的“万事通”。
“开口难”变身“话痨”
反诈知识喊到群众心里
警校毕业时，刘旭扬也曾幻想自己能像《重案六组》里的警察一样，与犯罪嫌疑人斗智斗勇。可来到社区成为辅警后，每天面对的却是大爷大妈的争吵和辖区群众的家长里短。性格内向的他，刚接触社区工作时，被不会说、不敢说、不能说这“三座大山”拦住了脚步。
好在有民警师父苗国誉鼓励他：“你要大胆说，张开嘴才能拉近距离?！甭兀跣裱镌谙角炝烁隽呈?。他开始对居民讲防火、说反诈，到重点场所向负责人强调消防和治安，去学校给师生普及防霸凌知识。哪怕别人不爱听，同样的话他也会一遍又一遍耐心重复。说得多了，他就越来越熟练，也从一个“安静男孩”变成了“话痨”。朋友同事都惊讶地说：“感觉刘旭扬性格都不一样了，开朗多了?！?/p>
社区警务“百宝袋”
守护平安全靠它
在社区警务工作中，每一位尽责的社区警察都有一个看似普通却又至关重要的“秘密武器”——文件袋。这可不是一个寻常的袋子，它堪称社区警务工作的“百宝袋”，承载着守护社区平安的关键“装备”。
每次下社区，这个文件袋都是刘旭扬的必备之物。里面装着消防安全告知书，时刻提醒居民和商户注意消防安全，防患于未然；商户签订的责任书，明确各方在社区治安、环境等方面的责任与义务，构建共建共治的良好局面。入户信息登记表，详细记录着居民的基本信息，为社区管理和服务提供了翔实的数据支撑。
还有那极具科技含量的“金钟罩”反诈小程序推广资料，帮助居民筑牢防范电信诈骗的坚固防线。反诈电信宣传单，以通俗易懂的图文，向居民普及反诈知识，让电信诈骗无处遁形。这份文件袋里装的不仅是纸张，更是社区警察守护一方平安的决心与力量，成为社区警务工作中不可或缺的关键存在。
用心绘制平安图
关键时刻显神通
刘旭扬每次入户走访，都会随身携带联系卡片、宣传页，还有一个笔记本。他不仅为群众答疑解惑，还认真记录群众反馈、辖区基本情况以及重点场所、商户的动态信息?；氐脚沙鏊螅嵩谑只娴南角矫嫱忌?，用各种符号和字母仔细标注说明，这份用心绘制的“平安图谱”，成了他工作中的得力助手。
居民王女士慌张地向刘旭扬求助，称孩子被丈夫训斥后离家出走。刘旭扬迅速调取监控，前往孩子出现过的地方走访排查。经过近2个小时的寻找，终于在南滨河路附近找到了孩子?？吹胶⒆悠桨参奘拢跣裱镄诺男牟怕淞说?，临走还不忘叮嘱家属注意和孩子的沟通方式。
铁鞋踏遍社区路
丈量社情赢信任
刘旭扬大部分时间都在辖区走访，他的鞋子成了最“辛苦”的见证者，磨薄的鞋跟、开口的鞋尖。同事打趣道：“刘旭扬的鞋子比他本人更了解辖区的大小水坑?！?/p>
刘旭扬却觉得这是值得骄傲的事，他说：“走访得多了，群众对我就眼熟了，有了熟悉度才能建立信任感。有了信任，群众才愿意跟我说真话、讲难处。想想一开始群众对我的‘无视’，到现在主动和我打招呼，这就是成绩。”
“马拉松”式调解
化干戈为玉帛
“刘警官！你们快来吧！有两家公司吵起来了！眼看就要动手了！”前不久，一阵微信电话打破平静，刘旭扬急忙赶往事发地。原来是辖区两家有合同债务纠纷的公司发生争执，且积怨已深。
刘旭扬依托“警企联调”机制，联系街道工作人员，联合劳动相关部门，连续46小时驻点耐心调解。他苦口婆心、晓之以理、动之以情，最终让两家公司负责人握手言和，愿意积极解决问题。刘旭扬通过走访、微信群等收集社情民意，利用“公安+街道+居民”三方联动机制，总能第一时间回应群众求助。
巧思激活微信群
发动群众护平安
刘旭扬深知一个人的力量有限，群众的力量无穷。他努力发动群众，加入各个微信群他还引进矛盾纠纷调解站点进社区、商业区、人员密集区，设立临时调解点提供法律咨询，及时调处矛盾。同时，发动退休群众、物业保安、社区工作者及志愿者组成巡逻队，针对监控盲区和重点区域巡逻防控。今年以来，联合巡逻组排查隐患30余处，化解矛盾纠纷52起，实现“矛盾不出社区，风险就地清零”。
社区工作平凡琐碎，8年来，刘旭扬用双脚丈量社区每一寸土地，成功调处群众矛盾纠纷800余起。从“第一次”到“无数次”，满是汗水与磨砺，更见证了成长。他说：“每天就得‘泡’在社区里，‘泡’的时间越长，工作就越扎实，心里就越有底?！保ɡ贾萑毡ǎ?/p>